✦Первый в России сайт с полным циклом ИИ✦Смотрите презентацию ИИ-сайта продаж✦Сайт, которым полностью управляет ИИ✦Контент, реклама, лиды и аналитика — на автопилоте
Техподдержка и сопровождение

Техподдержка и сопровождение CRM — команда, SLA и автоматизация поддержки в Барнауле

После внедрения система живёт: появляются новые задачи, вопросы менеджеров, сбои интеграций и идеи по развитию. Мы берём CRM на техподдержку и сопровождение: за вами закреплена команда и менеджер, у запросов есть сроки реагирования (SLA), любой вопрос фиксируется и решается. Плюс автоматизация поддержки — чат-боты и ИИ для поддержки, которые снимают рутину с первой линии.

Подробнее
SLA
названные сроки реакции и решения
своя команда
закреплённые специалисты и менеджер
0 потерь
каждый запрос фиксируется и решается
AI-поддержка
чат-боты снимают рутину с первой линии

/ Как мы работаем

Что входит в техподдержку и сопровождение

01

Закреплённая команда и менеджер

За вами закреплены специалисты и менеджер проекта — не общая очередь, а знакомая с вашим порталом команда.

02

Сроки реагирования (SLA)

На каждый запрос есть срок реакции и решения, которые мы называем и выдерживаем.

03

Все запросы фиксируются

Есть проект с задачами и онлайн-чат: любой запрос обрабатывается и не теряется.

04

Следим за работоспособностью

Контролируем, что система, интеграции и автоматизации работают стабильно, а не «пока не сломается».

05

Автоматизация поддержки

Внедряем чат-боты поддержки и ИИ для поддержки: первая линия отвечает мгновенно, рутина снимается с людей.

06

Разовые задачи и проекты

Гибкий формат: обсуждаем задачу, оцениваем, согласуем сроки и стоимость, выполняем и сдаём работы.

/ Что даёт система

Как меняется работа отдела

Было
  • Запросы решают по остаточному принципу
  • Непонятно, когда и кто возьмёт задачу
  • Часть обращений теряется в переписке
  • Первая линия завалена типовыми вопросами
Стало
  • Есть SLA — сроки названы и выдержаны
  • Закреплённая команда и менеджер проекта
  • Каждый запрос в задачах, ничего не теряется
  • Чат-бот и ИИ отвечают на типовое мгновенно

Любой запрос обрабатывается и фиксируется, а сроки решения мы называем и выдерживаем — это и есть сопровождение, а не «как получится».

Подход AmSales

/ Мы это уже делали

Кейсы по направлению

2
кнопки вместо отчётов
Геоконтроль монтажников: отметки с телефона и отчёт в Excel
Смотреть кейс
+34%
рост конверсии
Grovis — ИИ-анализ звонков и речевая аналитика для отдела продаж
Смотреть кейс
40+
приложений
Наши приложения в Битрикс24 Маркете
Смотреть кейс
/ Как мы работаем

Что вы получаете, кроме кода

Сначала процессы, потом настройка

Разбираем, как продажи работают сейчас, и только потом переносим в систему. Иначе автоматизируется хаос.

Обучаем команду

Записываем инструкции и проводим обучение — CRM не «умирает» через месяц после внедрения.

Переносим данные без потерь

Клиенты, сделки, история переписки и звонков переезжают полностью, с проверкой на дубли.

Поддержка после сдачи

Дорабатываем по мере роста: новые воронки, поля, отчёты и интеграции.

/ Как внедряем

Путь до работающей системы

1

Разбор системы и запросов

Смотрим ваш портал, интеграции и типовые задачи, определяем формат: пакет поддержки или разовые проекты.

2

Формат и SLA

Закрепляем команду и менеджера, фиксируем сроки реагирования и правила обработки запросов.

3

Работа по задачам

Ведём проект с задачами и онлайн-чатом, называем и выдерживаем сроки, следим за работоспособностью.

4

Развитие и автоматизация

Развиваем систему, подключаем автоматизацию поддержки и чат-ботов, даём еженедельные отчёты по задачам.

Возьмём вашу CRM на сопровождение

Закрепим команду и менеджера, зафиксируем SLA и наведём порядок в задачах. Разберём формат под ваши запросы.

/ Барнаул

Техподдержка сайтов и Битрикс24 в Барнауле: как мы работаем

Техническая поддержка Битрикс24 от студии AmSales помогает компаниям в Барнауле оптимизировать работу с клиентами без необходимости содержать штатного системного администратора. Мы берем на себя настройку прав доступа, обновление портала, устранение ошибок в бизнес-процессах и интеграцию с локальными сервисами, которые использует ваш бизнес в Алтайском крае. Удаленный формат работы позволяет нам оперативно реагировать на запросы и внедрять технические решения независимо от вашего местоположения. Такой подход обеспечивает стабильное функционирование CRM, позволяя команде сосредоточиться на продажах и операционной деятельности. Мы настраиваем систему под актуальные задачи вашего бизнеса, обеспечивая прозрачность всех процессов и своевременную техническую помощь на каждом этапе эксплуатации.

Бизнесу в Барнауле важно, чтобы инструменты продаж работали без сбоев. Если ваш сайт перестал принимать заявки, а менеджеры не могут закрыть сделку в Битрикс24 из-за ошибки в воронке, компания теряет прибыль. Мы помогаем предпринимателям Алтайского края оперативно исправлять технические неполадки, настраивать автоматизацию процессов и дорабатывать функционал под меняющиеся рыночные задачи. Наша цель - сделать так, чтобы цифровая инфраструктура вашего бизнеса была надежным фундаментом, а не источником ежедневных проблем, требующих вашего личного участия.

Мы студия AmSales и работаем с компаниями в Барнауле полностью удаленно. Такой формат давно стал стандартом: мы созваниваемся в удобном для вас мессенджере, подключаемся через демонстрацию экрана для обсуждения задач и получаем доступы к системам для проведения работ. Это честный подход, который экономит время на логистике и позволяет быстрее приступать к делу. Вы видите процесс работы в реальном времени, а все правки и внедрения проходят прозрачно и под вашим полным контролем, где бы ни находился ваш офис.

При выборе подрядчика для поддержки IT-систем важно смотреть не на красивые обещания, а на готовность погружаться в специфику вашего дела. Обращайте внимание, насколько быстро специалист понимает суть проблемы, задает ли уточняющие вопросы по бизнес-процессам и предлагает ли решение, подходящее именно вам. Качественная поддержка - это не просто исправление кода, а понимание того, как каждая доработка влияет на продажи. Выбирайте тех, кто говорит с вами на одном языке и готов нести ответственность за результат, а не просто закрывать тикеты по шаблону.

/ FAQ

Частые вопросы о поддержке

Можно ли заказать доработку Битрикс24, если мы находимся в Барнауле, а вы нет?

Да, формат работы студии AmSales полностью удаленный. Мы используем видеосвязь и демонстрацию экрана для обсуждения задач. Это позволяет нам эффективно взаимодействовать с клиентами из Барнаула и других городов, оперативно решая любые технические вопросы без необходимости личных встреч в офисе.

Как быстро вы реагируете на заявки по исправлению ошибок на сайте?

Мы берем задачи в работу сразу после их постановки. Время реакции зависит от критичности проблемы. Наша задача - максимально быстро разобраться в сути сбоя и предложить решение, чтобы ваш бизнес в Барнауле не простаивал и продолжал стабильно принимать заказы от клиентов.

Нужно ли предоставлять полные доступы к админке сайта или CRM?

Да, для проведения качественных доработок и исправлений нам необходимы доступы. Мы гарантируем конфиденциальность данных и используем их исключительно для выполнения ваших задач. Работа через доступы позволяет нам проводить диагностику и внедрять изменения максимально эффективно, сохраняя работоспособность всех ваших систем.

Чем пакет поддержки отличается от разовых задач?

Пакет — это регулярное развитие: закреплённая команда, SLA, проект с задачами, еженедельные отчёты и контроль работоспособности. Разовый формат — под конкретную задачу: оценили, согласовали сроки, сделали, сдали.

Что такое SLA в вашей поддержке?

Это зафиксированные сроки реагирования на запрос и его решения. Мы называем сроки заранее и выдерживаем их, а любой запрос обрабатывается и фиксируется в проекте с задачами.

Вы делаете чат-ботов для поддержки?

Да. Внедряем автоматизацию поддержки: чат-боты и ИИ для поддержки отвечают на типовые вопросы мгновенно и снимают нагрузку с первой линии, а сложное передают вашей команде.

Какие системы вы сопровождаете?

Bitrix24, amoCRM, МойСклад, RetailCRM, Planfix, каналы коммуникаций (Wazzup, UIS, Sipuni, VK, Avito) и интеграции (Power BI, 1С, Диадок, СБИС). Работаем по России и СНГ.

Сколько стоит сопровождение?

Зависит от формата и объёма задач, называем стоимость после разбора. Начать можно с обсуждения ваших запросов и подбора подходящего формата — пакет или разовые проекты.

/ Смежные услуги

Внедрение CRM
Подробнее →
Интеграции сервисов
Подробнее →
Чат-боты с AI
Подробнее →
Обучение Битрикс24
Подробнее →
/ Поехали

Нужна поддержка, а не «как получится»?

Закрепим команду и SLA, наведём порядок в задачах. Работаем по России и СНГ.

+7 (495) 320-10-00